ما در فراپرینت متعهد به ارائه خدمات باکیفیت، دقیق و حرفه‌ای در زمینه پرینت سه‌بعدی، طراحی صنعتی، مهندسی معکوس و اسکن سه‌بعدی هستیم. با توجه به ماهیت سفارشی و غیرقابل‌عمومی بودن خدمات ارائه‌شده، سیاست بازگشت و مرجوعی ما با سیاست فروشگاه‌های معمولی تفاوت دارد و به‌صورت شفاف در ادامه توضیح داده می‌شود. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این صفحه را به دقت مطالعه فرمایید.
۱. ماهیت سفارش‌های فراپرینت
تمام سفارش‌هایی که در فراپرینت ثبت می‌شوند، به‌صورت کاملاً اختصاصی، سفارشی‌سازی‌شده و غیرقابل استفاده برای دیگران طراحی یا تولید می‌شوند. این خدمات شامل مواردی نظیر:
طراحی اختصاصی قالب‌های صنعتی (تزریق پلاستیک، پت بادی، دایکست و…)
پرینت سه‌بعدی قطعات خاص بر اساس فایل CAD یا نمونه فیزیکی
مهندسی معکوس و تولید مجدد قطعات صنعتی کمیاب یا خارج از رده
اسکن سه‌بعدی دقیق از اشیاء یا قطعات برای ساخت مجدد یا تحلیل مهندسی
از همین رو، هیچ‌گونه مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری پس از شروع کار یا پس از تحویل قابل پذیرش نیست.
۲. شرایط بررسی و پذیرش مرجوعی
با وجود ماهیت غیرقابل‌مرجوع بودن خدمات سفارشی، در شرایط خاص زیر امکان بررسی و اعمال فرآیند عودت یا اصلاح وجود دارد:
۲.۱. ایراد فنی ناشی از قصور تیم فنی فراپرینت
در صورتی که در اجرای سفارش خطا یا اشکال قابل اثباتی از سوی تیم فنی ما رخ داده باشد (برای مثال، اشتباه در مقیاس، متریال، رنگ، یا تنظیمات پرینت که با سفارش ثبت‌شده مطابقت ندارد)، مشتری می‌تواند حداکثر ظرف ۷۲ ساعت پس از تحویل، با مستندات کافی درخواست بررسی و اصلاح یا عودت بدهد.
در این موارد، بسته به نوع مشکل، یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:
بازطراحی یا بازپرینت قطعه با شرایط صحیح، بدون دریافت هزینه مجدد
ارائه تخفیف یا عودت بخشی از وجه پرداختی
در موارد نادر، عودت کل مبلغ پرداختی در صورت غیرقابل‌استفاده بودن قطعه و عدم امکان اصلاح
۲.۲. آسیب در حمل‌ونقل (در صورت استفاده از پست/پیک از سوی مشتری)
در صورتی که قطعه سفارشی به‌دلیل ایرادات ناشی از بسته‌بندی یا حمل‌ونقل دچار شکستگی یا آسیب جدی شده باشد، مشتری موظف است:
در لحظه تحویل از پیک/پست، عکس‌برداری کرده و گزارش کتبی تهیه کند.
ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، مراتب را به واحد پشتیبانی فراپرینت اطلاع دهد.
ما در صورت تأیید صحت آسیب‌دیدگی، متناسب با مورد، امکان بازپرینت یا پرداخت غرامت را بررسی خواهیم کرد.
۳. مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند
در موارد زیر، هیچ‌گونه مسئولیتی بابت مرجوعی یا اصلاح بر عهده فراپرینت نیست:
اشتباه یا عدم دقت مشتری در ارسال فایل یا مشخصات (مقیاس، ضخامت، متریال و…)
تغییر نظر مشتری پس از شروع فرآیند تولید یا طراحی
تفاوت‌های بسیار جزئی در رنگ، بافت یا ظاهر سطح ناشی از فرآیند پرینت
ایرادات ذاتی ناشی از طراحی نامناسب توسط طراح شخص ثالث (در صورتی که طراحی از سوی فراپرینت انجام نشده باشد)
خرابی ناشی از نگهداری یا استفاده نادرست توسط مشتری
۴. فرآیند ثبت درخواست بررسی یا عودت
در صورت بروز مشکل، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- ارسال ایمیل یا پیام در واتس‌اپ/اینستاگرام فراپرینت با ذکر شماره سفارش و توضیح کامل ایراد
- ضمیمه کردن تصاویر واضح از قطعه و محل ایراد
- اعلام شماره تماس و روش ترجیحی برای پیگیری (تماس تلفنی یا پیام‌رسان)
- بررسی اولیه توسط تیم پشتیبانی و اعلام نتیجه ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری
در صورت تأیید مشکل، بسته به شرایط، مراحل بعدی برای اصلاح، تعویض یا جبران مالی انجام خواهد شد.
۵. مسئولیت مشتریان
ما از مشتریان محترم تقاضا داریم پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت انجام دهند:
بازبینی نهایی فایل سه‌بعدی، مقیاس‌ها، ضخامت دیواره‌ها و جزئیات حساس
مشورت با تیم مشاوره فنی فراپرینت در صورت وجود ابهام
اعلام هرگونه محدودیت زمانی یا شرایط خاص در هنگام ثبت سفارش
ارائه فایل‌ها با فرمت و کیفیت مناسب برای تولید (ترجیحاً STL یا STEP)
۶. تماس با ما
در صورت هرگونه سؤال یا ابهام درباره این سیاست، لطفاً با واحد پشتیبانی تماس بگیرید:
ما در فراپرینت به کیفیت، صداقت و رضایت مشتری پایبندیم. هدف ما ساختن تجربه‌ای حرفه‌ای، مطمئن و خوشایند برای تمام مشتریان است. با مطالعه این صفحه، شما با سیاست‌های بازگشت و عودت موافقت می‌نمایید.
برای اطلاعات کامل از قوانین، مقررات و سیاست های حریم خصوصی صفحه «قوانین و مقررات» را مطالعه کنید.